Sempre più numerose sono le aziende che hanno un sito internet e che hanno anche una pagina Facebook. Questo risulta essere un mezzo facile e veloce per entrare in contatto, in maniera informale, con i clienti attuali e potenziali.

Una pratica che risulta essere in crescita, secondo quanto afferma Annamaria Testa, tra le principali esperte di comunicazione e creatività, docente alla Bocconi. "Facebook e' un buon strumento - commenta Testa - ma come tutti gli strumenti della rete, dipende da come lo si usa e da chi lo usa.

Mi aspetto che l'accesso ai social network in un ufficio stampa o in una redazione web sia aperto e costante, in un reparto ospedaliero, invece, no". Facebook o Twitter, dice Testa sono "risorse utili per un'azienda, ma da non sopravvalutare e da non sottovalutare".